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跨越速運隱私政策

特別提示:
本政策適用于您所使用的跨越速運集團有限公司及其關聯公司(以下統稱“跨越速運”)提供的物流服務、商城服務及平臺后續可能提供的服務。跨越速運一直非常重視保護用戶的個人信息。在您使用跨越速運的服務前,請務必仔細閱讀并理解本政策,尤其是其中加粗的條款。當您使用跨越速運的服務時,或在本政策更新后繼續使用跨越速運的服務,即視為您已經閱讀、理解并同意本政策及其更新的版本,同意我們按照本政策的約定處理您的個人信息。如您不同意本政策的任何條款,您應立即停止使用跨越速運的服務。
本政策將幫助您了解以下內容:
1、我們如何收集和使用您的個人信息
2、我們如何使用Cookie和同類技術
3、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
4、我們如何保護和保存您的個人信息
5、您的權利
6、我們如何處理未成年人的個人信息
7、您的個人信息如何在全球范圍轉移
8、本政策如何更新
9、如何聯系我們
一、我們如何收集和使用您的個人信息
個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。
個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本政策中涉及的個人敏感信息,將采用加粗字體突出顯示。
跨越速運僅會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:
(一)核心業務功能收集和使用您個人信息的情形
我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現下述功能。如果您不提供相關信息,您將無法享受相關的跨越速運服務。這些功能包括:
1. 注冊賬號
為完成創建賬號,您需提供以下信息(統稱“賬戶信息”):您的手機號、賬號名稱/昵稱、賬號密碼,我們將通過發送短信驗證碼或其他方式來驗證您的身份是否有效;您還可以補充您的其他個人信息,您補充的信息將有助于我們為您提供個性化的服務體驗,如果您不提供這些補充信息,不會影響您使用跨越速運服務的基本功能。
2. 為您提供物流服務或商城服務
(1)在您下單寄件或您的信息作為收件人被提供時,跨越速運或跨越速運通過其授權的業務合作伙伴收集您的以下信息:寄件人及收件人的姓名、地址、聯系方式和貨件信息(統稱“運單信息”),用于提交訂單、生成物流運單、收件、分揀、倉儲、運輸、以及派送貨件;
(2)在您使用商城服務參與商品交易或者您的信息作為交易相關人(比如收件人)被提供時,跨越速運或者跨越速運通過其授權的業務合作伙伴收集您的以下信息:購買用戶及收件人或者商家的姓名(或名稱)、地址、聯系方式、商品信息、購買用戶的身份證明信息、商家的營業執照信息等在商城上完成商品交易的其他必備信息。
(3)根據相關法律的實名要求,我們還將收集您的身份證信息(包括但不限于自然人身份證及組織營業執照)用于核驗您的身份。
3. 支付結算
在您下單后,您可以選擇跨越速運關聯方或與跨越速運合作的第三方支付機構(如支付寶、微信支付以及銀聯、網聯等支付通道,以下稱“支付機構”)所提供的支付服務,我們需要將您的跨越速運訂單號與交易金額信息提供給這些支付機構以確認您的支付指令并完成支付。
如您申請發票,還需提供以下信息:發票抬頭、納稅人識別號、收票人郵箱地址,以及您根據您的開票需求提供的更多信息,如購買方信息。
4. 消息推送
我們收集您的設備信息,用于向您推送快件路由信息、商品交易狀態、支付狀態信息及優惠券、促銷信息。您可以在手機或其他設備的“設置”或在APP、微信公眾號等進行免打擾設置。
5. 客服與售后
為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息核驗您的身份。當您需要我們提供與您的交易或寄件相關的客服與售后服務時,我們將會查詢您的交易信息或運單信息、貨件路由信息。您有可能在與我們的客服人員溝通時,提供上述信息外的其他信息,比如當您要求我們變更派送地址、聯系人或聯系電話
此外,我們還會收集您參與問卷調查時向我們提交的問卷答復信息。
6. 改善我們的產品或服務
我們可能會將收集的您的賬戶信息、交易信息、運單信息進行數據分析,從而為您提供個性化服務。對于從您的各種設備上收集到的信息,我們可能會將它們進行關聯,以便我們能在這些設備上為你提供一致的服務。我們可能會將來自某項服務的信息與來自其他服務的信息、合法間接獲取的信息及合法公開渠道獲取的信息結合,或者將合法獲取的您的可識別個人信息與無法識別個人的信息結合,為您提供個性化服務及改善我們的產品和服務。
7. 保障交易安全
為提高您使用我們的服務時系統的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全,我們可能會通過了解您的瀏覽信息、交易信息、運單信息、您常用的軟件信息、設備信息等手段來判斷您的賬號風險,并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”);我們也會收集您的設備信息對于跨越速運系統問題進行分析、統計流量并排查可能存在的風險、在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。
(二)附加業務功能收集和使用您個人信息的情形
為使您更便捷地使用跨越速運的服務,我們的以下附加功能可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些信息,您依然可以使用跨越速運的服務,但您可能無法使用這些可以為您帶來便捷的附加功能或者需要重復填寫一些信息。這些附加功能包括:
1. 語音輸入
您可以與我們的客服機器人進行咨詢和互動。在這些功能中我們會收集您的錄音內容以識別您的寄件需求和客服與售后需求。
2. 地圖功能
您可使用該功能查詢跨越速運服務點,并使用導航功能。如您使用該功能,我們需要收集您的地理位置信息。
3. 基于攝像頭(相機)的附加功能
您可以使用這個附加功能完成掃碼寄件、掃碼支付功能。
4. 基于通訊錄信息的附加功能
您可以選擇調用您的通訊錄信息以方便您在填寫運單信息時不再手動輸入您通訊錄中聯系人的信息。
上述附加功能可能需要您在您的設備中向我們開啟您的地理位置(位置信息)、相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、麥克風以及通訊錄的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在手機等設備的“設置”中逐項查看上述權限的開啟狀態,并可以決定將這些權限隨時開啟或關閉。您開啟這些權限即代表您授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述功能;如您關閉權限,我們將不再繼續收集和使用您的這些個人信息,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。您關閉權限不會影響此前基于您的授權所進行的個人信息的處理。
(三)間接獲取、使用個人信息的情形
我們可能從第三方獲取您授權共享的賬戶信息(頭像、昵稱),并在您同意本政策后將您的第三方賬戶與您的跨越速運賬戶綁定,使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用跨越速運的服務。
如您通過非跨越速運頁面的第三方渠道下單寄件或者進行商品交易,跨越速運將從這些第三方渠道獲取您的運單信息、交易信息,包括收寄件人姓名(或購買用戶及收件人姓名或商家名稱)、電話、地址和貨件信息,以便為您提供收寄件或交易技術支持相關服務。
如我們從我們的合作伙伴獲取您的個人信息,我們將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人信息。
(四)其他用途
1. 我們通過技術手段對收集的您的個人信息進行去標識化處理后,去標識化處理的信息將無法識別主體,您知悉并同意,我們有權使用已經去標識化的信息。在不透露您個人信息的前提下,我們有權對用戶數據庫進行分析并予以商業化的利用。
2. 我們會對我們服務使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我們的服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。 3. 當我們展示您的個人信息時,我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏,以保護您的信息安全。
4. 當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途時,或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會通過在線點擊授權或郵件、短信等形式事先征求您的同意。
(五)征得同意的例外
您充分知悉,在以下情形中,我們收集、使用個人信息無須征得您的授權同意:
1. 與國家安全、國防安全有關的;
2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
4. 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
5. 所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;
6. 從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
7. 根據您的要求簽訂和履行合同所必需的;
8. 用于維護所提供的服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置服務的故障;
9. 為合法的新聞報道所必需的;
10. 法律法規規定的其他情形。
根據法律規定,共享、轉讓經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。
二、我們如何使用Cookie和同類技術
(一)Cookie
為確保網站正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于Cookie,網站能夠存儲您的偏好等數據。
我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機上保存的所有Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做,則需要在每一次訪問我們的網站時親自更改用戶設置。如需詳細了解如何更改瀏覽器設置,請訪問您使用的瀏覽器的相關設置頁面。
(二)網站信標和像素標簽
除Cookie外,我們還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的點擊URL。如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您的產品或服務偏好并改善客戶服務。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從我們的寄信名單中退訂。
(三)Do Not Track(請勿追蹤)
很多網絡瀏覽器均設有Do Not Track功能,該功能可向網站發布Do Not Track請求。目前,主要互聯網標準組織尚未設立相關政策來規定網站應如何應對此類請求。但如果您的瀏覽器啟用了Do Not Track,那么我們的所有網站都會尊重您的選擇。
三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
(一)共享
1. 我們不會與跨越速運以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:
(1)在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息。
(2)我們可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。
(3)在法律法規允許的范圍內,為維護跨越速運或合作伙伴、您或其他跨越速運用戶或社會公眾利益、財產或安全免遭損害而有必要提供;
(4)只有共享您的信息,才能實現我們的服務的核心功能或提供您需要的服務;
(5)應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議;
(6)符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議)或其他的法律文件約定所提供;
(7)基于學術研究而使用;
(8)基于符合法律法規的社會公共利益而使用。
2. 與我們的關聯公司共享:您的個人信息可能會與跨越速運的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息,且受本政策中所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。
我們的關聯公司是指:控制跨越速運速運有限公司或其實體、或被跨越速運速運有限公司或其實體所控制、或與跨越速運速運有限公司或其實體被共同控制之下的任何實體,其中“控制”一詞意指直接或間接具備或控制50%以上投票權。
3. 與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們只會共享提供服務所必要的個人信息,我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。
目前,我們的授權合作伙伴包括以下類型:
1)供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發送給在全球范圍內支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴,這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式和潛在風險、廣告服務、運輸、倉儲、末端收派、支付便利、提供客戶服務、提供數據存儲服務、提供第三方附加業務功能服務(如語音輸入、地圖功能、支付)或進行學術研究和調查。
如無特別聲明,我們的關聯公司與我們適用同樣的數據合規管理制度、本政策以及相關保密和安全措施。對我們與之共享個人信息的我們的關聯公司之外的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定/數據處理協議,要求他們按照我們的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
(二)轉讓
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:
1. 在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息;
2. 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
3. 符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議)或其他的法律文件約定所提供;
4. 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供。
(三)公開披露
我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:
1. 獲得您明確同意后;
2. 基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。
四、我們如何保護和保存您的個人信息
(一)我們如何保護您的個人信息安全
1. 我們已經取得了以下認證:公安部等級保護測評三級認證。
2. 跨越速運成立了數據安全管理組織,采取個人信息在物理(門禁隔離、監控系統)、管理(制定信息安全體系制度、將數據分類分級、與員工簽訂保密協議、開展數據安全和隱私保護培訓、定期開展合規自評估)和技術(通過https安全瀏覽方式確保傳輸加密、采用加密技術確保數據存儲加密、敏感信息內容展示脫敏、匿名化處理、系統訪問部署了身份認證訪問控制機制、代碼檢查、日志審計、數據庫審計)等方面的安全保障措施努力保護您的個人信息不被未經授權地訪問、使用、披露、修改、損壞或丟失及其它的形式的非法處理。
3. 我們會定期組織安全應急預案演練,防止安全事件發生。若不幸發生跨越速運知悉所獲取并儲存的數據安全受到危害時,或由于外部行為(例如黑客攻擊)使用戶的非公開信息被披露給不相關第三方時,盡管本政策中有其他免責規定,跨越速運也會啟動應急預案,組成緊急應急小組,啟動流程,進行內部調查、上報并通知監管部門、以及配合監管部門工作,降低事故對用戶的影響,同時會在認為適當的情況下采取推送通知、郵件、公告等形式告知相關用戶,告知其被披露的信息以及跨越速運對該等情況的知悉程度。
(二)個人信息的保存期限
1. 為滿足您的查詢需要,您的運單信息在跨越速運前臺系統將保留三個月,您可通過運單上標明的寄件人、收件人手機號或運單號在跨越速運官網查詢貨件路由信息,滿足該期限后,我們將在跨越速運前臺系統中去除您的運單信息,使其保持不可被檢索、訪問的狀態,或對其進行匿名化處理。
2. 您的個人信息將在跨越速運后臺系統保存更長的期限,具體期限根據個人信息的類型、法律法規要求和滿足法律規定及本政策所述目的確定。
3. 如果我們終止服務或運營,我們會至少提前三十日向您通知,并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
五、您的權利
按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,我們保障您對自己的個人信息行使以下權利:
(一)訪問您的個人信息
您有權訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權,可以通過以下方式自行訪問:
賬戶信息——如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人資料信息,您可以使用您在跨越速運的賬號和密碼登錄您所注冊的跨越速運相關網站、APP、微信公眾號等查詢您注冊時向跨越速運提供的個人信息。
寄件記錄和交易記錄——您可以使用您在跨越速運的賬號和密碼登錄您所注冊的跨越速運相關網站、APP、微信公眾號等應用場景查看您的此類信息。
寄件、收件信息——你可以使用您在跨越速運的賬號和密碼登錄您所注冊的跨越速運相關網站、APP、微信公眾號等,新建、修改、刪除您的寄件地址及常用收件地址(部分渠道不支持該功能)。
如您需要訪問您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,您可以與我們聯系,我們會根據本政策所列明的方式和期限響應您的請求。
(二)更正您的個人信息
當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。您可以通過“(一)訪問您的個人信息”中羅列的方式更正您的個人信息。
如您需要更正您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,如修改派送地址、聯系電話,您可以與我們的客服聯系。
(三)刪除您的個人信息
在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:
1. 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;
2. 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;
3. 如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了賬號;
4. 如果我們不再為您提供產品或服務。
若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時盡可能通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。
當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。
(四)改變您授權同意的范圍
每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本政策“第一部分”)。對于額外收集的個人信息的收集和使用,您可以隨時給予或收回您的授權同意。
您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在跨越速運網站、App、微信公眾號等進行隱私設置、在您的設備中設置或關閉相關權限(見本政策“第一部分”-“(二)附加業務功能收集和使用您個人信息的情形”)改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式,撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
如果您不想接受我們給您發送的商業廣告,您隨時可通過以下方式取消:
無論您基于何種原因拒絕接收相關信息,您可以在收到營銷信息時,根據信息中的退訂提示(如“回復TD退訂”),要求跨越速運不再向您發送營銷信息,跨越速運會尊重您的請求。
(五)響應您的上述請求
為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。
對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。
在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:
1. 與國家安全、國防安全直接相關的;
2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
4. 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
5. 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。
6. 涉及商業秘密的。
六、我們如何處理未成年人的個人信息
跨越速運非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,在使用我們的產品與/或服務前,應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。跨越速運根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。
對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。
如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據。
七、您的個人信息如何在全球范圍轉移
我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內。如您選擇跨越速運的國際或港澳臺業務,您明確知曉您的個人信息將被傳輸到原始收集國/地區以外的國家/地區。
此類國家/地區可能設有不同的數據保護法,甚至未設立相關法律。在此類情況下,我們會確保您的個人信息得到在原始收集國/地區境內足夠同等的保護。除非本政策的相關內容違反當地法律法規。本政策任一內容違反法律法規的,不影響本政策中其他內容的法律效力。
八、本政策如何更新
為給您提供更好的服務以及隨著跨越速運業務的發展,本隱私政策也會隨之更新。
未經您明確同意,我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。
對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務,我們會通過電子郵件或短信發送通知,說明隱私政策的具體變更內容)。
本政策所指的重大變更包括但不限于:
1. 我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;
2. 我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;
3. 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;
4. 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;
5. 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;
6. 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。
7. 我們還會將本政策的舊版本存檔,供您查閱。
九、如何聯系我們
如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議,通過以下方式與我們聯系:
電話:95324。
注:本《隱私政策》版本發布日期為2019年7月,將于2019年7月31日正式生效。
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